Prenumerera för exklusiva erbjudanden, designtips, inspiration och mycket mer!
Gäller för beställningar där varornas slutdestination är Sverige
Dessa köp- och leveransvillkor gäller för köp från Marrakech Design där varornas slutdestination är Sverige. Detta gäller oavsett kundens nationalitet, bosättningsland eller etableringsland, fakturaadress eller vilket språk som används i kommunikationen.
Om varorna hämtas från Marrakech Designs lager i Sverige gäller dessa villkor när varorna är avsedda att användas eller transporteras till en slutdestination i Sverige.
För beställningar där varornas slutdestination är utanför Sverige gäller istället Marrakech Designs International Purchase Conditions.
Om kunden är konsument gäller konsumentköplagen, distansavtalslagen och annan tvingande konsumentskyddslagstiftning där dessa är tillämpliga. Med företagskund avses en kund som handlar huvudsakligen för ändamål som har samband med den egna näringsverksamheten.
Beställningar av våra produkter och andra större kvantiteter görs normalt via e-post efter att Marrakech Design lämnat en offert. Prover och utvalda produkter för behandling och skötsel kan även köpas via vår webbplats.
Vid beställning via e-post bekräftar Marrakech Design beställningen genom att utfärda en faktura. Fakturan utgör den formella orderbekräftelsen och anger bland annat produkter, kvantiteter, priser, leveranskostnader och andra relevanta uppgifter för beställningen. Fakturan tillsammans med dessa köp- och leveransvillkor och eventuell offert utgör grunden för avtalet.
Genom att betala fakturan bekräftar kunden beställningen och accepterar dessa köp- och leveransvillkor.
Innan betalning ansvarar kunden för att kontrollera att uppgifterna i offert och faktura är korrekta, inklusive produkt, kulör, storlek, kvantitet, leveransuppgifter och eventuella kundspecifika specifikationer.
Om Marrakech Design hjälper till att uppskatta materialåtgång utifrån mått, ritningar eller andra uppgifter som kunden tillhandahållit är beräkningen endast vägledande. Den slutliga mängden som krävs för projektet ska verifieras av kunden och, där det är relevant, av arkitekt, designer, entreprenör eller installatör.
Vi rekommenderar att 10–15 % extra material beställs för kapning, spill och eventuella framtida kompletteringar.
Marrakech Design erbjuder inte generell returrätt eller återköp av överblivet material. Plattor som blivit över efter installation eller som kunden inte längre behöver tas därför inte i retur, även om lådorna är oöppnade. Detta gäller oavsett om köpet har gjorts på distans eller på plats i vårt showroom, men påverkar inte den lagstadgade ångerrätt som en konsument kan ha vid distansköp. Se punkt 10–11.
Betalning kan göras via banköverföring, kortbetalning via säker betalningslänk, Apple Pay där det är tillgängligt samt Swish.
Full betalning ska vara Marrakech Design tillhanda före leverans eller hämtning, om inget annat har avtalats skriftligen. Tillgängliga betalningsalternativ och betalningsuppgifter framgår av offert, faktura eller betalningsinformation.
För beställningsvaror och specialtillverkade produkter krävs normalt en handpenning om 50 % av ordervärdet innan produktionen påbörjas, om inget annat anges i offert eller faktura. Produktionen påbörjas först när handpenningen har mottagits. Resterande belopp ska vara betalt före leverans eller hämtning, om inget annat har avtalats skriftligen.
Fakturan är giltig till det förfallodatum som anges på fakturan. Om betalning inte har mottagits senast på förfallodagen förbehåller sig Marrakech Design rätten att makulera beställningen eller utfärda en uppdaterad faktura. Produkttillgänglighet, priser och leveransvillkor kan behöva bekräftas på nytt innan en ny eller uppdaterad faktura utfärdas.
Priser på Marrakech Designs webbplats anges i svenska kronor (SEK) inklusive 25 % moms, om inget annat anges.
Priser, moms och eventuella leveranskostnader för den aktuella beställningen framgår av offert, faktura eller kassan på webbplatsen.
Marrakech Design förbehåller sig rätten att korrigera uppenbara skriv-, beräknings- eller prisfel samt att uppdatera produktinformation innan fakturan har utfärdats. När fakturan har utfärdats gäller det angivna priset, med reservation för uppenbara fel eller om annat överenskommits mellan parterna.
Lagerstatus och produkttillgänglighet kan i enstaka fall vara felaktig. Om en beställd produkt inte finns tillgänglig i angiven mängd kontaktar Marrakech Design kunden så snart som möjligt. Kunden erbjuds då, där det är möjligt, en alternativ lösning eller återbetalning för den del av beställningen som inte kan levereras.
Marrakech Designs cementplattor och Zellige är handgjorda produkter. Naturliga variationer i kulör, nyans, struktur, yta, kanter och mått är en del av produkternas karaktär och avsedda utseende.
Prover är vägledande. Variationer kan förekomma mellan ett prov och den slutliga leveransen samt mellan olika tillverkningspartier. Färger kan även uppfattas olika beroende på ljusförhållanden, fotografering och skärminställningar.
Vi rekommenderar att kunden beställer ett fysiskt prov innan en större beställning görs. Om en beställning görs utan att kunden först har sett ett prov bör kunden vara medveten om att kulör, nyans, struktur och andra handgjorda egenskaper kan skilja sig från fotografier och digitala återgivningar.
Exakt kulörmatchning mellan separata beställningar som görs vid olika tidpunkter kan inte garanteras. Vi rekommenderar att plattor från olika lådor blandas vid installation för att skapa ett balanserat och naturligt helhetsintryck.
Kunden bör beställa i god tid för att ge tillräckligt utrymme för eventuell produktion, transport, leverans och kontroll av varorna före installation.
Angivna leveranstider är uppskattningar, om inte ett specifikt leveransdatum uttryckligen har avtalats skriftligen. Förseningar kan uppstå på grund av exempelvis produktion, transport, tullhantering, väder, störningar hos tillverkare eller underleverantörer eller andra omständigheter utanför Marrakech Designs kontroll. Detta påverkar inte de rättigheter som en konsument har enligt tvingande lagstiftning.
Leverans sker till den leveransadress som överenskommits. Vid pallleverans lossas pallen utanför angiven leveransadress eller byggnad. Inbärning i bostad, lägenhet, byggnad eller annan lokal ingår inte. Kunden ansvarar för att flytta varorna från leveransplatsen.
Kunden ansvarar för att före leverans informera Marrakech Design om kända begränsningar som kan påverka leveransen, exempelvis smala vägar, begränsad framkomlighet eller andra förhållanden som kan förhindra normal leverans med fraktfordon. Extra kostnader som uppstår på grund av sådana förhållanden kan debiteras.
Extra kostnader kan tillkomma vid exempelvis önskemål om särskilda leveranstider, lagring, omleverans, adressändring eller andra ändringar som kunden begär efter att varorna har skickats.
Vi rekommenderar att hantverkare eller installatör inte bokas förrän varorna har levererats och kontrollerats. Marrakech Design ansvarar inte för kostnader som hade kunnat undvikas och som uppstår till följd av att installation eller annat arbete har bokats innan varorna har levererats och kontrollerats.
Om en leverans inte kan genomföras på grund av att kunden inte tar emot varorna, inte är tillgänglig vid överenskommen leverans eller på annat sätt inte möjliggör mottagandet, kan kunden bli ansvarig för skäliga kostnader som uppstår till följd av detta.
Sådana kostnader kan exempelvis avse lagring, returtransport, terminalavgifter och ny utkörning eller omleverans.
Kunden bör kontrollera leveransen så snart som möjligt efter mottagandet och säkerställa att produkt, kvantitet, kulör och varornas synliga skick överensstämmer med beställningen.
Om varor har skadats under transporten bör synliga transportskador om möjligt noteras tillsammans med chauffören vid leveransen och dokumenteras med fotografier. Transportskador bör meddelas Marrakech Design skriftligen så snart som möjligt, gärna inom sju (7) dagar från mottagandet, för att underlätta hanteringen av ärendet gentemot transportören.
Vid transportskada bör kunden spara de skadade varorna och emballaget tills ärendet har bedömts. Kunden ska dokumentera skadan med tydliga fotografier av de skadade varorna, pallen och emballaget samt ange vilken mängd som är skadad.
Saknade varor eller felaktigt levererade produkter ska meddelas Marrakech Design så snart som möjligt efter att leveransen har kontrollerats.
En transportskada avser en skada som har uppstått i samband med transport eller leverans av varorna.
Alla produkter bör kontrolleras noggrant före installation. Kunden bör kontrollera att produkt, kvantitet, kulör och synligt skick överensstämmer med beställningen.
Produkter med synliga fel eller skador, exempelvis sprickor eller större kantavslag, bör inte installeras. Om ett fel eller en avvikelse upptäcks ska kunden kontakta Marrakech Design före installation.
Naturliga variationer i kulör, nyans, struktur, yta, kanter och mått som är karakteristiska för handgjorda produkter och som beskrivs i dessa villkor eller i relevant produktinformation betraktas inte i sig som fel.
Produkterna ska förvaras torrt och frostfritt före installation. Nyproducerade handgjorda plattor kan innehålla fukt vid leverans. Både plattorna och emballaget kan därför kännas fuktiga. Detta är normalt och utgör inte i sig ett fel på produkten.
Vi rekommenderar att plattorna packas upp så snart som möjligt efter leverans och får luftas i en torr och välventilerad miljö. Plattorna behöver inte vara helt torra före installation och kan installeras medan de fortfarande är fuktiga.
Marrakech Design rekommenderar att installation utförs av en erfaren fackperson med kunskap om handgjorda cementplattor och Zellige. Produkterna ska installeras, behandlas och underhållas enligt Marrakech Designs aktuella installations- och skötselanvisningar.
Marrakech Design ansvarar inte för skador eller fel som har orsakats av felaktig installation, kapning, hantering, förvaring, impregnering, behandling, fogning, rengöring eller underhåll som utförts av kunden eller tredje part.
Denna punkt gäller konsumenter som har ingått ett avtal på distans och där lagstadgad ångerrätt gäller. Vid distansköp har konsumenten normalt 14 dagars ångerrätt från dagen efter att varan har tagits emot eller hämtats ut.
För att använda ångerrätten ska kunden meddela Marrakech Design inom ångerfristen. Meddelandet kan skickas via e-post till .
Kunden ska returnera varorna utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag kunden meddelade att ångerrätten används.
Kunden står för den direkta kostnaden för returfrakten. För returer som behöver transporteras på pall beräknas kostnaden för pallretur inom Sverige, som en indikation, till cirka 1 500–6 500 kr inklusive moms, beroende på bland annat leveransadress, vikt och transportör. Beloppet är endast en uppskattning. Exakt kostnad för returtransporten meddelas kunden för godkännande innan returen bokas.
Kunden ansvarar för att varorna emballeras och säkras på ett sådant sätt att de är tillräckligt skyddade under returtransporten. Om det ursprungliga emballaget, pallen, pallkragen eller annat transportemballage inte längre finns kvar ansvarar kunden för att ordna och bekosta motsvarande lämpligt returemballage.
Kunden har rätt att undersöka varan på motsvarande sätt som hade varit möjligt i en butik. Om varan har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan Marrakech Design ha rätt att göra avdrag för varans värdeminskning.
Vid giltigt utnyttjande av ångerrätten återbetalar Marrakech Design de belopp som ska återbetalas enligt lag. Vid ånger av hela köpet omfattar detta även kostnaden för den billigaste standardleverans som Marrakech Design erbjöd för beställningen. Eventuella extra kostnader som uppstått genom att kunden valt ett dyrare leveransalternativ än standardleveransen återbetalas inte.
Separat avtalade kostnader för exempelvis förlängd lagerhållning eller andra tilläggstjänster som kunden uttryckligen har begärt hanteras i enlighet med vad som avtalats och tillämplig lag.
Återbetalning sker senast inom den tid som anges i distansavtalslagen. Marrakech Design har rätt att avvakta med återbetalningen tills varorna har kommit tillbaka eller kunden har visat att varorna har skickats tillbaka.
Ångerrätten kan, där förutsättningarna är uppfyllda, även avse en del av en beställning. Vid delvis ånger återbetalas normalt inte den ursprungliga leveranskostnaden.
Ångerrätten gäller inte i de fall där undantag följer av lag, exempelvis för varor som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller annars fått en tydlig personlig prägel.
Marrakech Design erbjuder inte öppet köp eller bytesrätt för varor som köps på plats i vårt showroom. Ett genomfört köp är därför bindande och varor tas inte i retur på grund av att kunden har ändrat sig eller inte längre behöver varorna. Detta påverkar inte kundens rätt att reklamera en felaktig vara.
Marrakech Design erbjuder inte heller generell returrätt eller återköp av överblivet material. Plattor som blivit över efter installation eller som kunden inte längre behöver tas inte i retur. Detta gäller även oöppnade lådor. Eftersom våra produkter är handgjorda kan kulör och nyans variera mellan olika tillverkningspartier, vilket innebär att mindre kvantiteter från en tidigare leverans inte kan återföras till befintligt lager.
Vid köp på distans gäller den lagstadgade ångerrätten för konsumenter där sådan rätt föreligger enligt distansavtalslagen, se punkt 10.
Prover samt produkter för impregnering, behandling, rengöring och skötsel som köps via Marrakech Designs webbplats omfattas av den lagstadgade ångerrätten för konsumenter där sådan rätt gäller, se punkt 10.
Vid retur ska produkten emballeras på ett sådant sätt att den är tillräckligt skyddad under transporten. Kunden ansvarar för den direkta kostnaden för returfrakten.
Kunden bör kontakta Marrakech Design via e-post på innan varorna returneras för information om hur returen ska genomföras.
Om en produkt har öppnats, använts eller hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa produktens egenskaper och funktion kan Marrakech Design ha rätt att göra avdrag för produktens värdeminskning i enlighet med tillämplig lag.
Produkter som inte finns i lager och som beställs eller tillverkas särskilt efter kundens order, samt produkter som tillverkas enligt kundens egna önskemål, omfattas av Marrakech Designs villkor för beställningsvaror.
För dessa produkter krävs normalt en handpenning om 50 % innan beställning eller produktion påbörjas, om inget annat har avtalats. Resterande belopp ska vara betalt före leverans eller hämtning.
Beställningar av dessa produkter är bindande och Marrakech Design erbjuder inte frivillig avbokning, retur eller återköp efter att beställningen har bekräftats.
Vid avbeställning kan erlagd handpenning helt eller delvis behållas som ersättning för kostnader och förluster som uppstått till följd av beställningen.
Möjligheten att ändra en beställning efter att produktionen har påbörjats kan vara begränsad. Eventuella ändringar måste godkännas av Marrakech Design och kan medföra ytterligare kostnader och förändrad leveranstid.
Företagskunder har ingen generell rätt att returnera korrekt levererade varor.
Retur kan endast ske efter skriftlig överenskommelse med Marrakech Design. Om en retur godkänns ansvarar kunden för returfrakt, emballering och övriga kostnader som är förknippade med returen, om inget annat har avtalats.
Specialtillverkade produkter och produkter som har tillverkats eller tagits hem särskilt för kundens beställning tas normalt inte i retur.
Om kunden anser att en vara är felaktig ska Marrakech Design kontaktas så snart som möjligt efter att felet har upptäckts. Reklamationen ska innehålla order- eller fakturanummer, en beskrivning av felet samt tydliga fotografier som visar varan och det aktuella problemet.
Marrakech Design kan begära ytterligare fotografier eller information som skäligen behövs för att bedöma reklamationen. De produkter som reklamationen avser bör sparas tills reklamationen har bedömts, om Marrakech Design inte meddelar annat.
Kunden ska ge Marrakech Design möjlighet att bedöma reklamationen och, där det är aktuellt, undersöka varan innan ytterligare åtgärder vidtas.
Om ett problem rapporteras efter installation kan Marrakech Design begära information och dokumentation om installationen, underlaget, använda produkter, behandling, rengöring, underhåll och andra relevanta omständigheter för att kunna bedöma om problemet avser själva produkten eller har uppstått efter leveransen/installationen.
Vid en godkänd reklamation hanteras felet i enlighet med tillämplig lag. Beroende på omständigheterna kan detta exempelvis innebära avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller återbetalning.
Marrakech Design ansvarar inte för skador eller försämringar som har uppstått efter leveransen till följd av exempelvis felaktig installation, kapning, hantering, förvaring, impregnering, behandling, fogning, rengöring eller underhåll, användning av olämpliga produkter eller kemikalier, normalt slitage, rörelser eller fukt i underliggande konstruktion eller arbete som utförts av kunden, installatören eller annan tredje part.
Naturliga variationer och egenskaper hos handgjorda produkter enligt punkt 4 utgör inte i sig ett fel.
För konsumenter gäller reklamationsrätt och övriga rättigheter enligt konsumentköplagen. Företagskunder ska reklamera fel inom skälig tid efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts.
Varor kan hämtas från Marrakech Designs lager efter överenskommelse. Kunden ansvarar för att kontrollera att rätt antal kollin eller pallar lämnas ut och att eventuella synliga skador meddelas Marrakech Design så snart som möjligt.
Om kunden själv hämtar varorna ansvarar kunden för att lämpligt fordon används samt för säker lastning, transport och hantering efter att varorna har lämnats ut.
Om kunden anlitar en egen transportör, speditör eller annan tredje part för att hämta varorna ansvarar kunden för bokning och kostnader för transporten samt för att transportören har den information som krävs för upphämtningen.
Marrakech Design ansvarar inte för skador som uppstår till följd av kundens eller den av kunden anlitade transportörens hantering, lastning eller transport efter att varorna har lämnats ut.
Denna punkt gäller endast företagskunder.
Angivna leverans- och transporttider är uppskattningar, om inte ett specifikt leveransdatum uttryckligen har garanterats skriftligen. Marrakech Design ansvarar inte för förseningar som orsakas av transportör, speditör, flygbolag, rederi, tullhantering eller andra omständigheter utanför Marrakech Designs kontroll.
Marrakech Design ansvarar inte för indirekta skador eller följdskador, såsom produktionsbortfall, utebliven vinst, förlorad omsättning, förseningar i kundens projekt eller kostnader för hantverkare, installatörer eller andra tredje parter.
Kunden ansvarar för att planera sitt projekt med tillräcklig tidsmarginal för produktion, transport, leverans, kontroll av varorna och eventuell åtgärd före installation. Marrakech Design rekommenderar därför att installation och andra arbeten som är beroende av leveransen inte bokas innan varorna har levererats och kontrollerats.
Marrakech Designs sammanlagda ansvar med anledning av en beställning är, i den utsträckning som tillåts enligt lag, begränsat till det belopp som kunden har betalat för den del av beställningen som ligger till grund för kravet.
Marrakech Design ansvarar inte för förseningar eller underlåtenhet att fullgöra sina skyldigheter när detta beror på omständigheter utanför Marrakech Designs kontroll.
Sådana omständigheter kan exempelvis vara krig, konflikt, naturkatastrof, brand, epidemi eller pandemi, strejk eller annan arbetskonflikt, myndighetsåtgärder, import- eller exportrestriktioner, omfattande störningar i produktion eller internationella transport- och logistiksystem.
Om en sådan omständighet inträffar ska Marrakech Design informera kunden inom tid och försöka begränsa konsekvenserna för beställningen. Vid sådana omständigheter har Marrakech Design rätt till skälig förlängning av tiden för att fullgöra den berörda skyldigheten, i den utsträckning detta är tillåtet enligt lag.
För konsumenter gäller denna punkt i den utsträckning som är tillåten enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning.
Marrakech Design behandlar personuppgifter i samband med beställningar, betalningar, leveranser och kundservice i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning.
Mer information om hur Marrakech Design behandlar personuppgifter finns i vår integritetspolicy på marrakechdesign.se.
Dessa köp- och leveransvillkor regleras av svensk lag. Vid eventuell tvist ska kunden i första hand kontakta Marrakech Design så att parterna kan försöka hitta en lösning.
Tvister mellan Marrakech Design och företagskunder ska avgöras av svensk allmän domstol.
Marrakech Design / Ovin Consulting AB
Fyradalersgatan 34
413 19 Göteborg
Sverige
Organisationsnummer: 556639-1115
VAT-nummer: SE556639111501
Telefon: +46 70 666 75 20
E-post:
Webbplats: marrakechdesign.se
