Questions fréquentes

Oui, la quantité minimale de commande est de deux cartons, qui peuvent combiner différents motifs.
Certaines collections sont soumises à des quantités minimales spécifiques. Par exemple, Stone de Claesson Koivisto Rune nécessite une commande minimale de trois cartons, car le motif se compose de trois dessins différents destinés à être mélangés. Les éventuelles quantités minimales spécifiques sont indiquées sur la page produit concernée de notre site.

Pour les livraisons hors de l’UE, des frais de dédouanement, la TVA à l’importation, des droits de douane ainsi que des frais de transit ou de gestion douanière peuvent s’appliquer à l’arrivée des marchandises dans le pays de destination. Des frais administratifs supplémentaires peuvent également être facturés par les douanes locales ou le transporteur.
Ces frais, de même que la TVA suédoise, ne sont pas inclus dans le montant réglé à Marrakech Design pour les commandes expédiées hors de l’UE, notamment au Royaume-Uni, en Norvège et en Suisse.

Les échantillons, imperméabilisants et nettoyants peuvent être achetés directement sur notre site, par carte bancaire ou Apple Pay.
Les commandes de carreaux au mètre carré peuvent être réglées par carte bancaire, Apple Pay ou virement bancaire. Les clients disposant d’un compte bancaire suédois peuvent également payer par Bankgiro ou Swish.

Oui, nous proposons des tarifs professionnels aux architectes, architectes d’intérieur, revendeurs et pour les projets de grande envergure. Contactez Marrakech Design par e-mail en précisant le motif souhaité, la quantité et les détails de votre projet : nous vous enverrons un devis.

Oui, nous disposons d’un large choix de carreaux en stock. Pour connaître la disponibilité et les délais actuels, contactez Marrakech Design par e-mail ou par téléphone.

Oui, un grand nombre de nos motifs peuvent être fabriqués dans des combinaisons de couleurs sur mesure. Contactez-nous en nous présentant votre projet : nous serons ravis de vous aider.

Pour les articles en stock, la livraison en Europe par transport routier et aux États-Unis par fret aérien prend généralement environ 5 à 14 jours ouvrés après réception du paiement.
Les délais peuvent varier selon la destination et la date du paiement, les commandes étant expédiées dès réception du paiement intégral.

Les frais de port varient selon la destination et la quantité commandée. Contactez Marrakech Design par e-mail en indiquant la quantité souhaitée et l’adresse de livraison : nous vous enverrons un devis de transport.

Oui, nous livrons dans le monde entier !

En Suède, les envois sur palette sont livrés par PostNord. En Europe, les envois sont assurés par DSV ou FedEx. Les carreaux sont emballés dans des cartons et expédiés sur des palettes de 80 × 60 cm ou de 120 × 80 cm.
Pour les commandes hors d’Europe, nous proposons des envois par fret aérien avec FedEx. Le fret maritime est également possible pour les commandes importantes.
Les échantillons, imperméabilisants et nettoyants sont expédiés par PostNord en Suède et par FedEx à l’international.

Oui, il est possible de retirer votre commande directement dans notre entrepôt de Göteborg, sur rendez-vous préalable.
Si vous souhaitez organiser l’enlèvement avec votre propre transporteur, veuillez noter que les envois sont alors traités selon les conditions de livraison Ex Works (EXW).

Chaque carreau de ciment pèse environ 1 kg.
Les carreaux zellige et Bejmat pèsent environ 0.2 kg par carreau.

Le format standard de nos carreaux carrés est de 20 x 20 cm, et nos hexagones sont fabriqués en 20 x 23 cm.

Oui, nos carreaux de ciment faits main doivent être imperméabilisés. Nous recommandons généralement de renouveler l’imperméabilisation une fois par an, selon l’emplacement de la pose et le niveau d’usure.
Des imperméabilisants adaptés peuvent être commandés directement auprès de Marrakech Design avec vos carreaux.

Oui, nos carreaux peuvent être posés dans les salles de bains et les douches, à condition d’être correctement imperméabilisés.
Pour les sols de douche, nous recommandons de nettoyer uniquement avec un savon doux et de frotter délicatement de temps en temps avec une éponge Scotch-Brite. Les nettoyants acides ou chimiques agressifs, souvent utilisés pour éliminer les dépôts de savon, peuvent abîmer la surface des carreaux.

Oui, nos carreaux de ciment peuvent être posés en extérieur, à condition d’être correctement imperméabilisés et posés avec un mortier-joint et une colle résistants au gel.
Veuillez noter que des couleurs comme le vert, le bleu, le rouge et le jaune peuvent pâlir progressivement avec le temps sous l’effet des UV et des intempéries.
Pour plus d’informations sur la pose en extérieur, consultez notre guide de pose sur le site de Marrakech Design.

Non, nous déconseillons de poser des carreaux zellige en extérieur sous des climats exposés au gel. En raison du risque de fissuration de l’émail par températures négatives, les zelliges sont réservés à un usage intérieur.

Oui, les carreaux de ciment conviennent très bien aux planchers chauffants grâce à leur excellente inertie thermique.
En cas de pose sur plancher chauffant, nous recommandons un joint légèrement plus large (3 à 4 mm) ainsi qu’un mortier-joint souple, afin de permettre la dilatation et la contraction naturelles du sol chauffé.
Nous recommandons également d’attendre au moins 10 à 12 semaines avant de mettre en service le plancher chauffant.

Oui, nos carreaux peuvent être posés dans des locaux professionnels, à condition d’être correctement imperméabilisés et entretenus.
Il est important de suivre les instructions d’entretien recommandées. Les nettoyants acides ou chimiques agressifs sont déconseillés, car ils peuvent abîmer la surface des carreaux.

Les carreaux de ciment peuvent être coupés à la meuleuse d’angle ou à la scie à eau. Les carreaux zellige peuvent être coupés ou biseautés avec un disque diamant. Un coupe-carreaux peut également être utilisé pour le zellige, mais le résultat est généralement moins précis.
Marrakech Design ne propose pas de carreaux prédécoupés.

L’une des qualités des carreaux de ciment et zellige est qu’ils développent avec le temps une belle patine naturelle. Un entretien régulier est donc important pour préserver et protéger la surface.
Nous recommandons de nettoyer régulièrement les carreaux avec un savon neutre ou avec le Natural Stone & Porcelain aftercare cleaner, tous deux adaptés aux carreaux faits main et disponibles chez Marrakech Design. Nous déconseillons les produits contenant de l’eau de Javel, des acides ou d’autres produits chimiques agressifs.
Veuillez noter que même imperméabilisés, les carreaux peuvent être sensibles aux substances acides. Le café, les agrumes, le vinaigre et autres produits similaires peuvent laisser des taches s’ils ne sont pas nettoyés rapidement.

Contrairement aux carreaux en céramique, les carreaux de ciment ne sont pas cuits au four : ils acquièrent leur résistance au cours d’un processus de séchage. La couche de surface pigmentée mesure environ 3 à 4 mm d’épaisseur, ce qui assure aux carreaux une grande longévité et permet aussi de restaurer délicatement la surface en cas de taches.
Pour les petites taches, nous recommandons de poncer délicatement la zone concernée avec un papier abrasif fin (grain 400 ou plus fin), avec un peu de savon doux et d’eau. Travaillez sur une petite surface à la fois et faites toujours un essai sur une zone peu visible avant de traiter une plus grande surface. Après le ponçage, rincez abondamment à l’eau claire pour éliminer tout résidu de savon.
Pour les taches plus tenaces, un ponçage associé au Stone & Tile Intensive Cleaner peut aider.
Laissez sécher les carreaux pendant une nuit, puis appliquez de nouveau l’imperméabilisant jusqu’à saturation complète de la surface.

Pour nos carreaux de ciment, nous recommandons généralement un joint de teinte claire à moyenne. Un bon repère consiste à choisir la couleur du joint d’après le dos du carreau, ce qui donne souvent le résultat le plus harmonieux.
Pour les carreaux zellige, nous recommandons généralement une couleur de joint proche de celle du carreau. Cela reste toutefois une question de goût personnel et de l’effet que vous souhaitez obtenir.
Nous déconseillons les joints blancs, noirs ou très colorés pour nos carreaux de ciment, car ils peuvent provoquer une décoloration visible des carreaux, même imperméabilisés.

Stockez vos carreaux dans un endroit sec et à l’abri du gel.